Erste Hilfe bei Störungen in der TI

TI-Lagebild
Im neuen "TI-Lagebild" bietet die für die TI-Technik verantwortliche Gematik eine anschauliche und kompakte Übersicht des Betriebszustands der TI-Anwendungen. Wie ist der aktuelle Stand bei eRezept, ePA und KIM? Liegt eine Störung vor, falls ja, bei welchem Dienst? Welche Anwendungen sind betroffen und welche Einschränkungen bestehen?
Das Lagebild gibt allen Nutzerinnen und Nutzern ein präzises Bild. So können sowohl Versorgende als auch Versicherte den aktuellen Stand der TI-Dienste besser nachvollziehen. In vielen Fällen ist für die Störung nicht die Gematik verantwortlich, sondern ein externer Dienstleister. Die Gematik steht mit diesen Unternehmen aber in Kontakt. Die Behebung vieler Störungen dauert oft nur wenige Minuten. Anpassungen im Betriebsablauf werden zudem im Vorfeld angekündigt.
Lagebild der TI-Anwendungen

Whatsapp-Kanal
Um sich über Ursache und mögliche Dauer einer TI-Störung zu informieren, bietet die Gematik zusätzlich noch über den Messengerdienst „WhatsApp“ einen eigenen Kanal an. Der Kanal bietet dem Praxispersonal die Möglichkeit, sich sehr schnell über TI-Störungen zu informieren. Dazu wird das Feature „WhatsApp-Kanal“ genutzt: Interessierte sollten sich den Kanal „gematik“ am besten abonnieren.
Weitere Informationen zum Whatsapp-Kanal

Ins Online-Portal über SafeNet-Zugang
Wenn das Online-Portal der KV Hamburg über das "Sichere Netz der KVen" (SNK) (https://portal.kvhh.kv-safenet.de/) nicht zu erreichen ist, erscheint mitunter eine Fehlermeldung. Dieser auch „SafeNet“ genannte Zugang ist nur am Praxis-PC mit bestehender TI-Anbindung zu erreichen. Mit dem Link über das WebNet (www.ekvhh.de) funktioniert die Einwahl ins SafeNet nicht. In einigen Fällen hat der Techniker schon bei der Einrichtung der TI vergessen, den Konnektor für das SNK freizuschalten. Es kann aber auch sein, dass bei einem Konnektor-Update die Einstellung im Menü des Konnektors zurückgestellt wurde.
Unser Rat: Nehmen Sie Kontakt auf mit Ihrem IT- beziehungsweise PVS-Anbieter. Der Eintrag zum Freischalten des SafeNets befindet sich im Konfigurationsmenü des Konnektors unter "Bestandsnetze". Dazu muss nur ein Mausklick richtig gesetzt sein. Dies kann Ihre IT-Firma beziehungsweise Ihr Software-Anbieter von der Ferne aus tun, ohne dass ein Techniker in die Praxis kommen muss.
Ein Blick ins Handbuch des Konnektors gibt weitere Auskünfte. Hinweis: Nur über das SafeNet erhalten Praxen Zugang zu externen Anwendungen wie die Terminservicestelle (TSS). Die Abrechnung können Praxen hingegen auch über das WebNet von jedem Internet-PC aus an die KV Hamburg übermitteln.