Neue Abteilung »Mitgliederservice und Beratung«

Viele Fragen und Problemstellungen, mit denen sich KV-Mitglieder an die KV wenden, können nicht allein mithilfe einer/s Ansprechpartners/in geklärt werden. Da unser Anspruch ist, unsere Mitglieder kompetent, vorausschauend und bedarfsgerecht zu beraten, ist das Haus enger zusammengerückt mit dem Ziel, eine sowohl ganzheitliche als auch individuelle Beratung zu bieten.

Deshalb wurden das Infocenter, die Zentrale sowie die Honorarabteilung zu der neuen Abteilung „Mitgliederservice und Beratung“ (MSB) zusammengelegt. So ist es uns möglich, das Wissen und die Expertise der Mitarbeitenden dieser Abteilungen zu bündeln, um Informationen für Sie noch besser aufzubereiten und prägnant und verständlich zur Verfügung zu stellen.

First-Level-Support und Honorarberatung

Die gewohnten und bewährten Services, wie zum Beispiel der First-Level-Support des Infocenters (jetzt Mitgliederservice) und die Honorarberatung der Honorarabteilung, bleiben selbstverständlich bestehen. Der Fokus liegt weiterhin auf einer an den Bedürfnissen unseres Mitglieds und der Entwicklungsphase der Praxis ausgerichteten Beratung. Ein Gesamtüberblick über alle aktuell und zukünftig relevanten Themen ist das übergeordnete Ziel.

Lotsen-Team

Um diese ganzheitliche Betreuung zu gewährleisten, haben wir ein Team aus Lotsen aufgestellt. Die Mitarbeiterinnen dieses Teams sind bestens im Haus vernetzt und wissen genau, für welches Anliegen welche Kollegin zuständig ist. Auf Wunsch steht Ihnen ein Lotse als fester Ansprechpartner langfristig mit Rat und Tat zur Seite. Gerade für neue oder zukünftige Mitglieder stellt dies eine Bereicherung dar, da sich der zuständige Lotse um alle Anliegen kümmert und im Rahmen einer Begleitung vollumfänglich Lösungswege für die Fragestellungen findet.

Proaktive Kommunikation

Da gerade in der heutigen Zeit Veränderungen oft schnell und unerwartet auftreten, hat sich zudem ein Team für die Proaktive Kommunikation etabliert. Unser Ziel ist insbesondere, das Praxispersonal bei der tagtäglichen Arbeit zu unterstützen, indem wir zeitnah Informationen über relevante Themen zur Verfügung stellen und über verschiedene Kanäle (Website, Newsletter, Post) streuen.

Kontaktformular

Um auch über die Servicezeiten hinaus für unsere Mitglieder erreichbar zu sein, wurde zudem ein Kontaktformular auf unserer Website hinterlegt. Hier können Sie einfach und komfortabel auch nach Feierabend oder am Wochenende Ihr Anliegen formulieren und Kontakt mit uns aufnehmen. Ein Mitarbeitender wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
(Ab Oktober finden Sie auf jeder Seite der KV-Homepage rechts unten ein mitlaufendes Fragezeichen. Wenn Sie dies anklicken, gelangen Sie zum Kontaktformular.)

Der Leitgedanke zur Gründung der neuen Abteilung „Mitgliederservice und Beratung“ war, eine Abteilung zu schaffen, die Sie, unsere Mitglieder, ganzheitlich begleitet und betreut, unabhängig vom jeweiligen Anliegen. Wir kümmern uns um die Beschaffung der gewünschten Informationen oder finden bei komplexeren beziehungsweise spezifischen Fragestellungen direkt den für Sie richtigen Ansprechpartner.

Wir wollen den Weg gemeinsam gehen, besser aufklären, Entscheidungen erleichtern und Sie maximal in Ihrem Praxisalltag unterstützen. Wo auch immer Sie gerade stehen und was immer Sie vorhaben – wir sind für Sie da.